Vous faites sans doute partie de l’une de ces deux catégories : soit vous avez déjà goûté au moins une boisson Starbucks, soit vous avez été intrigué par le phénomène. La popularité du géant américain est incontestable : Starbucks a su bâtir un véritable engouement non seulement autour de ses produits, mais aussi autour de ses employés. Alors, quelles leçons la culture du travail d’équipe chez Starbucks peut-elle offrir aux autres entreprises?
Chez Starbucks, une boisson représente bien plus qu’un simple produit : elle incarne une expérience unique, portée par un style de travail distinctif. Atteindre un tel niveau de prestige n’est pas le fruit du hasard. Au fil des années, l’entreprise a instauré diverses pratiques visant à élever les standards d’excellence, tant pour ses clients que pour ses employés.
Parmi ces initiatives, celles qui mettent l’accent sur la valorisation des employés et la promotion du travail d’équipe se distinguent particulièrement. Des pratiques dont bien d’autres entreprises pourraient s’inspirer afin d’améliorer leurs performances et leurs résultats.
Partenariat
Chez Starbucks, les employés sont toujours appelés des « partenaires ». Cette approche renforce leur sentiment d’appartenance et souligne qu’ils représentent bien plus que de simples travailleurs, peu importe leur rôle dans l’entreprise. Un détail en apparence anodin, mais qui contribue à améliorer le moral, la motivation et, par conséquent, la performance et le succès collectif.
Par ailleurs, entre collègues, il y a également cette culture. Ils sont vraiment investis les uns envers les autres. Ce sentiment de partenariat est essentiel dans le processus de renforcement du travail d’équipe puisqu’ils considèrent tous leur collaboration comme l’outil qui les mène au succès. Les réalisations sont toujours meilleures lorsque les efforts sont partagés.
Ainsi, la première leçon à retenir des efforts de Starbucks en matière de travail d’équipe est qu’il n’est pas nécessaire d’utiliser des surnoms pour désigner vos employés, mais la mise en place d’une culture d’égalité est une approche qui encourage la collaboration au sein de votre équipe.
Dans l’objectif de mieux comprendre la culture du partenariat chez Starbucks, vous pouvez regarder cette vidéo :
Une autre particularité de Starbucks est son engagement à se présenter comme un lieu qui prend réellement soin de ses employés. Les partenaires affirment être traités avec respect et dignité, constamment encouragés et accompagnés dans leur développement. Pour eux, chaque journée représente une nouvelle occasion de relever des défis, d’apprendre et de grandir, tant sur le plan professionnel que personnel.
La leçon à tirer est claire : lorsqu’un employé se sent respecté, valorisé et écouté, la concurrence malsaine n’a pas sa place. Cela permet aux équipes de s’épanouir dans un environnement équitable et de cultiver un véritable esprit de collaboration. Chez Starbucks, les employés se voient comme une famille et, au fond, quelle meilleure équipe qu’une famille?
Communauté
Ensuite, une autre grande stratégie de Starbucks est sa participation au service communautaire. En effet, l’entreprise investit dans différents programmes destinés à renforcer le développement économique et social. Voici comment fonctionne cette initiative : l’entreprise permet à certains de ses employés de passer la moitié de leur semaine de travail à faire du bénévolat dans une organisation locale à but non lucratif, tout en étant rémunérés pour leur temps. Ces programmes sont d’une durée d’environ six mois.
Vous avez bien lu : chez Starbucks, les partenaires sont encouragés et soutenus financièrement pour s’impliquer dans le bénévolat et participer à des événements caritatifs. Ces initiatives externes favorisent leur intégration, tout en rassemblant les employés autour de causes qui leur tiennent à cœur. Elles renforcent naturellement le sentiment de partenariat et l’importance accordée au travail d’équipe. Comme l’a souligné un détaillant de Seattle, les employés qui se sentent connectés et engagés dans leur communauté sont bien plus enclins à rester longtemps chez Starbucks.
C’est l’équipe Starbucks Global Social Impact qui est chargée d’entrer en contact avec les programmes qu’elle juge compatibles avec l’entreprise. Ils mettent ensuite en œuvre le processus de partenariat. Parmi les avantages de cette initiative, nous pouvons citer l’augmentation de l’engagement des employés et le développement de nouvelles compétences. Les employeurs qui souhaitent s’en inspirer permettent de faire grandir un grand mouvement de solidarité.
Pour en savoir plus sur les programmes communautaires de Starbucks, vous pouvez visiter ce site web. Il y a une section dédiée au sujet et une vidéo explorant l’expérience et les avantages de cette initiative.
Diversité
La prochaine leçon à retenir de Starbucks est qu’il est important de constituer une équipe diversifiée. Selon l’entreprise, le travail d’équipe et la diversité vont de pair. D’ailleurs, pour démontrer l’appréciation envers les partenaires, Starbucks croit que l’inclusion est primordiale et qu’elle favorise les conversations et les pensées diversifiées. Les employés affirment que cette différence stimule l’innovation.
Pour Starbucks, le fait de rassembler des personnes différentes permet de créer des produits et des solutions innovants. En ayant une main-d’œuvre plus diversifiée, elle répond aux besoins de la communauté dans son ensemble. C’est en célébrant la diversité que Starbucks favorise le travail d’équipe et la collaboration.
En parlant de diversité, Starbucks est également favorable à l’accessibilité. L’entreprise embauche activement des personnes avec des handicaps et fournit des installations et des technologies d’assistance afin de permettre à tout le monde de travailler. Il y a également des groupes de ressources aux employés qui s’efforcent de créer un environnement de travail inclusif. Jetez un coup d’œil à cette vidéo afin d’en apprendre plus sur la diversité chez Starbucks :
D’ailleurs, 75 000 employés de Starbucks ont vu ce film sur les préjugés raciaux lors d’une session nationale qui avait pour but de lancer un programme d’études sur le sujet. De cette façon, les partenaires ont un sentiment positif envers l’entreprise puisqu’ils sont conscients qu’ils sont tous traités de manière égale. Ceci permet à chaque travailleur de se sentir membre d’une grande équipe.
Culture et valeurs
Starbucks a une philosophie qui vise à toujours mettre l’employé d’abord. Celle-ci repose sur un principe important : les concurrents peuvent reproduire les produits, mais ils ne peuvent pas reproduire l’expérience. L’entreprise sait également que des employés heureux traitent généralement bien les clients. L’appréciation envers les employés est importante dans les succursales, mais également dans les bureaux. Après tout, ce sont des partenaires!
Afin d’assurer une certaine uniformité dans le service, Starbucks a un manuel de l’employé qui est constamment mis à jour. Ce type de manuel est d’ailleurs populaire auprès de nombreuses entreprises, car il facilite l’accueil et l’orientation des nouveaux membres du personnel. Le manuel de Starbucks contient quelques aspects importants qui assurent le succès de l’entreprise. En voici quelques-unes : la motivation des employés, la structure des salaires, les lois sur la discrimination en matière d’emploi, les examens de performances des employés, des mesures contre le harcèlement et le processus de gestion des performances.
Un manuel comme celui-ci permet d’assurer que les partenaires sont conscients de la dynamique de l’entreprise. Ainsi, ils peuvent s’intégrer et comprendre comment l’équipe se comporte.
Avantages et appréciation
Lorsqu’il est question d’appréciation envers les employés, il est important d’offrir certains avantages sociaux. Starbucks propose entre autres un programme qui vise l’équilibre entre le travail et la vie personnelle de ses employés. Celui-ci est axé sur la santé physique, mentale, émotionnelle et créative de chaque personne. L’entreprise récompense les partenaires qui performent bien et qui respectent la mission et les valeurs de Starbucks. Elle reconnaît également les contributions à tous les niveaux de réussite grâce à différents programmes de récompenses.
Un exemple de ces programmes est la récompense Bean Stock. Celle-ci consiste à permettre aux partenaires de participer à la réussite financière de l’entreprise par le biais d’actions Starbucks. Bradley Honeycutt, vice-présidente des services RH, a déclaré que Starbucks a créé le programme en 1991 afin d’investir dans ses employés et de créer un sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise. Elle ajoute que cette stratégie a été essentielle pour constituer une équipe loyale. Par conséquent, le niveau d’attachement et l’efficacité du travail ont été favorablement impactés. Une autre bonne raison pour laquelle les employés de Starbucks sont appelés partenaires!
Un autre exemple qui démontre comment Starbucks valorise et encourage ses employés avec différents avantages sociaux est l’initiative Starbucks College Achievement Plan. Dans le cadre de celle-ci, les partenaires admissibles peuvent choisir parmi plus de 100 programmes diversifiés de premier cycle universitaire de l’Arizona State University. Les frais de scolarité des cours en ligne sont pris en charge à 100 % par Starbucks.
Jetez un coup d’œil à cette vidéo qui explique tout sur ce programme. Il y a d’ailleurs des histoires de réussite qui y sont partagées :
Il y a même certaines vidéos dans lesquelles les partenaires racontent eux-mêmes leurs histoires.
Toujours dans l’optique de soutenir l’éducation, Starbucks offre un autre avantage majeur : le remboursement des frais de scolarité. L’entreprise contribue ainsi aux dépenses de ses partenaires en couvrant une partie des frais de cours, du matériel scolaire et des coûts liés au développement professionnel. Sous certaines conditions, ce soutien peut atteindre jusqu’à 1 000 $ par année. Parmi les critères d’admissibilité, l’employé doit avoir complété au moins six mois de service continu au sein de l’entreprise et suivre un programme reconnu menant à un diplôme.
Ces initiatives visent à préparer les employés à accéder à des postes plus élevés et à accomplir de plus grandes réalisations. Mieux formés, les partenaires améliorent aussi la performance collective en appliquant leurs nouvelles compétences au quotidien. Au-delà des résultats, ce type de soutien renforce le sentiment de reconnaissance et suscite une profonde gratitude envers l’employeur.
Prende soins
Avec la pandémie qui perdure depuis plusieurs mois, il y a eu différentes adaptations sanitaires. Parmi ceux-ci, Starbucks a mis en place le travail à distance pour ses entreprises partenaires. L’entreprise a également décidé d’étendre sa politique de travail à domicile pour les employés du siège social de Seattle. Ce mode de travail devrait durer jusqu’en octobre 2021, mais Starbucks a confirmé qu’elle envisageait des méthodes de travail plus flexibles même lorsque les activités seront de retour à la normale.
Pour faciliter cette transition, le PDG Kevin Johnson a annoncé que les nouveaux aménagements mettront l’accent sur des technologies conçues pour soutenir le travail à distance. Grâce à ces outils, les employés pourront, par exemple, réserver une place de stationnement ou choisir l’espace où ils souhaitent travailler pour la journée. Cette décision repose sur plusieurs considérations stratégiques, notamment la volonté d’aider les partenaires à mieux gérer leurs besoins individuels.
Par ailleurs, cette approche encourage le développement de compétences clés telles que l’organisation, l’autonomie et la productivité. Elle favorise aussi le renforcement des relations entre collègues, puisque des communications solides demeurent essentielles pour assurer l’efficacité du travail à distance.
Encore dans l’optique de prendre soin de la santé des employés, les partenaires de Starbucks ont également accès à un programme d’avantages sociaux universel qui comprend la couverture de plusieurs soins. Cela permet de maintenir les employés dans de bonnes conditions de santé. Ils peuvent ainsi se concentrer plus sur leur travail. Un personnel complet et en bonne santé déploie plus d’efforts et réussit mieux en travail d’équipe.
Reconnaissance
L’entreprise Starbucks conserve toujours un état d’esprit positif avec ses employés. Il y a même des directives quant à la reconnaissance des partenaires.
- En temps opportun : retarder la reconnaissance atténue l’impact.
- Authentique : il est important que la reconnaissance ne soit pas perçue comme une contrainte ou une obligation.
- Partagée : les employés veulent que leurs pairs et leurs dirigeants soient au courant de leurs réalisations. Le fait de voir quelqu’un être reconnu est inspirant.
- Régulièrement : les partenaires doivent être remerciés et félicités régulièrement, il est important de ne jamais se tenir pour acquis.
Bref, ce ne sont que quelques-unes des nombreuses stratégies que votre entreprise peut apprendre de la part de Starbucks. Si ces leçons sont inatteignables pour votre entreprise actuellement, vous devez retenir que l’important est de vous concentrer sur les intentions derrière chaque avantage, philosophie ou programme. En effet, c’est là que se trouvent tous les concepts importants. Vous êtes totalement libre d’adapter ces initiatives à la réalité de votre entreprise. Soyez prêt pour des changements positifs!
